Erros de atendimento: confira os 5 maiores e como evitá-los

Confira os 5 maiores erros no atendimento ao cliente e como evitá-los em sua loja

Atualmente, a maioria das empresas já percebeu que manter um público fiel a seu lado é muito mais vantajoso e lucrativo do que ter que sempre prospectar novos consumidores. Diante dessa realidade, é fundamental conhecer os maiores erros de atendimento ao cliente e como evitá-los em sua loja.

Manter um bom relacionamento é uma das chaves para o sucesso e uma pequena falha, por mais boba que seja, pode botar tudo a perder. Para que isso não aconteça com o seu negócio, confira atentamente o conteúdo que preparamos a seguir:

1. Desconhecer o seu público-alvo é um dos erros de atendimento

O conhecimento adequado das demandas, expectativas e necessidades do público-alvo é essencial para conseguir bons números de vendas e aumentar a taxa de conversão. Assim, diferente do que pode parecer, é possível fazer isso de maneira simples e objetiva dentro do próprio atendimento.

Os clientes devem ser ouvidos com a devida atenção pois, muitas vezes, eles darão dicas importantes até mesmo em uma conversa informal e é a compreensão e a aplicação das informações que pode trazer subsídios importantes para realinhar suas estratégias e deixá-los mais satisfeitos com o seu negócio.

2. Demora no atendimento ao cliente

Nos dias de hoje, a grande maioria das pessoas experimenta um dia a dia corrido e um estilo de vida estressante nas grandes cidades. Dentro desse contexto, demorar no atendimento e fazer o cliente esperar pode minar as suas chances de sucesso em uma venda.

Instrua seus funcionários para que sejam objetivos em seus afazeres e para jamais deixem os consumidores aguardando. Agilidade é uma característica extremamente importante e comum à boa parte dos empreendimentos de sucesso.

3. Vender apenas o que interessa

Vender apenas o que interessa e tentar empurrar produtos mais lucrativos a todo custo é um dos maiores erros de atendimento ao cliente. Além de tudo, essa é uma prática pouco efetiva, pois as pessoas raramente vão adquirir algo que não seja uma solução para um problema ou uma necessidade prévia.

Esse tipo de atitude acaba desgastando o relacionamento, o que é altamente nocivo em médio e longo prazos. Mais uma vez, instrua seus funcionários para que ouçam o seu público, entendam suas expectativas e ofereçam o melhor dentro dessa realidade.

4. Não modernizar

Não investir em tecnologia também é um dos maiores erros de atendimento ao cliente. Isso porque a modernidade trouxe ótimas soluções para trazer mais dinâmica e eficiência ao funcionamento de qualquer empreendimento.

Em termos de relacionamento, um software específico sobre o tema pode ser extremamente proveitoso. Isso porque esse tipo de programa permite a inserção de dados como histórico de compras, ticket médio, localização, formas de pagamento e outras informações relevantes.

Com esses detalhes, você pode oferecer um serviço muito mais personalizado e consegue um cliente muito mais satisfeito.

5. Esquecer-se do pós-venda

A sua tarefa no atendimento ao cliente não acaba quando ele faz o pagamento. É muito comum vermos empresas que se esquecem de investir em um bom pós-venda, mas o fato é que essa é uma parte fundamental do relacionamento.

Além de oferecer um questionário de satisfação, procure manter o contato e colocar a sua equipe disposta a resolver todas as dúvidas. Ofereça, assim, todo o auxílio para utilização dos produtos e serviços e suporte sempre disponível.

Esses são alguns dos maiores erros de atendimento ao cliente! Ainda ficou com alguma dúvida? Conte para nós nos comentários!

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Mostrando 3 comentários
  • Maria do socorro
    Responder

    Dicas muito produtivas estáva precisando de umas dicas para lhe dar com meus clientes

  • Arnaldo teles dos santos
    Responder

    Dar um bom aperto de mão e dizer bom dia,ou boa tarde dificilmente o o cliente vai esquecer o atendimento que lhe foi proporcionando; mas nem sempre as pessoas fazem desta forma.

  • Adenir
    Responder

    Um Grande erro também é chamar as pessoas de senhor, termo usado no passado. Ninguém gosta. Outro erro: você chegar com seu filho e a ou o atendente perguntar se é seu neto. Outro erro uma senhora barriguda ser perguntada se está grávida. Outro erro você chegar com sua namorada ou namorado e o funcionário perguntar se é sua filha ou filho. Fica a dica

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